Hyvän palvelun avain on oppia tuntemaan asiakas, sanoo Oulun Hansa-apteekin asiakaspalvelupäällikkö, farmaseutti Aino Takalo.
Apteekeissa pyritään tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman hyvää palvelua. Siihen kuuluu kysyminen ja neuvominen mutta myös tuotteiden käytön perustelu ja ohjaaminen. Apteekeissa tehdään jatkuvasti työtä sen eteen, että asiakkaat kohdataan mahdollisimman hyvin ja kokonaisvaltaisesti.
Kysymykset ovat kaiken pohja. Niiden avulla voidaan kartoittaa asiakkaan tarpeet. Tarpeiden kartoitus on tärkeää erityisesti siksi, että asiakkaalle voidaan tarjota oikeita ratkaisuja. Tilanteen mukaan oikea ratkaisu voi olla ohjaus lääkärille, kotihoito-ohjeet, jokin muu neuvo tai vinkki tai oikea tuote oikeaa vaivaan.
– Pyrimme aina tarjoamaan ratkaisuja asiakkaiden tarpeiseen mahdollisimman monipuolisesti. On tärkeää huomioida ihminen kokonaisuutena. Jotta tämä toteutuu, meidän on tutustuttava asiakkaisiimme ja heidän tilanteisiinsa kokonaisvaltaisesti, kertoo Oulun Hansa-apteekin asiakaspalvelupäällikkö, farmaseutti Aino Takalo.
Asiakkaita pyritään motivoimaan ja opastamaaan apteekista hankittujen tuotteiden tarkoituksenmukaiseen käyttöön. Oikeanlaisilla kysymyksillä käy Takalon mukaan helposti ilmi esimerkiksi tilanne, jossa asiakas käyttää lääkärin määräämää tuotetta väärällä tavalla, eikä sen vuoksi saa siitä toivottua hyötyä.
Myös haittavaikutukset tulevat usein esille keskustelussa. Takalon mukaan keskustelussa voi selvitä, että asiakas jättää lääkkeet ottamatta haittaa aiheuttavien sivuvaikutusten takia. Silloin on tärkeää etsiä oireen tai sairauden hoitoon vaihtoehtoisia tapoja. Joissakin tapauksissa toinen tuote voi ratkaista ongelman, joskus asiakasta neuvotaan käymään lääkärissä.
Asiakaspalvelutyö apteekissa vaatii hienotunteisuutta ja tarkkanäköisyyttä. Apteekin ammattilaiset ovat aina tietoisia kysymyksistään ja tavoistaan, joilla he lähestyvät asiakkaita. Jotta hyvää palvelua voi tarjota, on tärkeää oppia tuntemaan asiakas.
– Kun jututamme asiakasta, on aina kyse avun tarjoamisesta, ei yksityisyyteen kajoamisesta. Jos asiakas lähtee rohkeasti avaamaan kokonaistilannettaan apteekin ammattilaisille, hän voi parhaimmillaan saada ihan uudenlaista näkökulmaa tilanteeseensa ja myös uudenlaista apua. Puhuessaan ääneen moni oivaltaa oireistaan asioita, joita ei ole osannut aiemmin ajatella, Takalo kertoo.
Apteekin asiakaspalvelutyön tavoitteena on luoda asiakkaille hyviä asiakaskokemuksia ja lisätä luottamusta apteekin ammattilaisiin. Tärkeintä on, että asiakas lähtee apteekista mukanaan oikea tieto siitä, miten hänen tulee toimia.
Artikkeli julkaistu alunperin Apteekkilehden julkaisussa numerossa 6/2023. Linkki alkuperäiseen julkaisuun tässä.
1.6.2019 lähtien kauneushoitolamme on kauneushoitola Woman, ja hoitola siirtyy Limingantullin Prisman 2. kerrokseen. Myös hoitolan palveluhinnasto tulee päivittymään, uutuuksina mm. Medik8 Professional -hoidot, sekä ihanan rentouttava kuumakivihieronta!
Lahjakortit kauneushoitola Womaniin -10% 31.5.2019 saakka!
Voit ladata palveluhinnasto pdf-muotoisena tästä.
Mukavaa pääsiäisen aikaa kaikille!
Odotetut Kauneuden ja hyvinvoinnin päivät ovat jälleen täällä! Tälläkin kertaa luvassa on hyviä tarjouksia niin kauneuden kuin hyvinvoinnin osalta.
Apteekkimme terveydenhoitajat esittelevät terveyspisteen palveluita sekä tekevät muun muassa edullisia mittauksia ilman ajanvarausta. Kosmetologimme auttavat mielellään juuri teille sopivien kosmetiikkatuotteiden löytymisessä – kannattaakin hyödyntää kosmetiikan huipputarjous Ota 3 maksa 2! Apteekillamme tuote-edustajia, kahvitusta, tuotemaistatuksia sekä arvontaa!
Päivitämme Kauneuden ja hyvinvoinnin päivien tarkemman ohjelman myöhemmin.
Tervetuloa!
Haemme farmaseutteja mielenkiintoisten työtehtävien pariin Oulun III Hansa Apteekkiin. Apteekki tarjoaa ison, vilkkaan ja monipuolisen apteekin innostavan työympäristön. Haemme farmaseutteja sekä määräaikaiseen että vakituiseen työsuhteeseen. Työtehtävät voi aloittaa sopimuksen mukaan. Yhteydenotot ja kirjalliset hakemukset: janne.leino@apteekit.net tai tiedustelut: 08-3112019, esimiehet Niina Pihlajaniemi/Ritva Kukkonen.
Orionin keräilykampanjan palkinto ehtii jouluksi kotiin, kun postitat täyden leimakupongin 10.12. mennessä! Valitsetko palkinnoksi Muumimukeja, Finlaysonin toilettilaukun, Marimekon laukun vai Aalto-maljan?
Apteekkimme palvelee asiakkaita itsenäisyyspäivänä klo 8-21.
Luennolta saat tärkeää tietoa Diabeteksesta ja diabeteksen eri tyypeistä. Tarjoamme luennon päätteeksi myös kahvit. Paikalla myös farmaseutti.
Lahjakortti terveyden ja hyvinvoinnin palveluihimme ilahduttaa varmasti lahjansaajaa, sillä laajasta palveluvalikoimastamme löytyy jokaiselle jotakin. Lahjakortin voi ostaa Terveyspisteelle, Fysiopisteelle tai Iho- ja kauneshoitolaan. Lahjakortin voi ostaa tiettyyn palveluun tai valinnan voi jättää lahjan saajalle ja osoittaa tietylle summalle. Kysy lisää apteekkimme henkilökunnalta tai numerosta 08 311 2019.
Ote Diabeteksesta -ryhmävalmennus on tarkoitettu II tyypin diabetesta sairastaville henkilöille ja riskiryhmään kuuluville. Ryhmävalmennuksen tavoitteena on lisätä tietoja ja taitoja diabeteksen itsehoitoon. Liikunnalla ja terveellisellä ravitsemuksella voidaan parantaa diabeteksen hoitotasapainoa ja hidastaa liitännäissairauksien ilmaantumista.
Oulun III Hansa Apteekki © 2024 | Site by LevelUp
